Cambios y devoluciones
En lo referente a cambios y devoluciones, se darán los siguientes casos:
1.1 Cambio o devolución gratuita: se contemplará realizar el cambio del producto o la devolución de este en los siguientes supuestos:
- El producto ha llegado dañado o inservible.
- El producto enviado es erróneo, es decir, es un producto distinto al que consta en la factura enviada al cliente.
En ambos casos, la forma de proceder será idéntica: el cliente deberá ponerse en contacto con Sbenitodesign a través del correo electrónico info@sbenitodesign.com, indicando el número de pedido, la incidencia que quiere reclamar, y adjuntando los vídeos y/o imágenes necesarias para la total claridad del motivo del cambio o devolución. Esta comunicación deberá ser antes de 7 días naturales (de lunes a domingo, sin exceptuar festivos) desde la confirmación de recepción del paquete por parte de la empresa de transporte (POD).
Sbenitodesign le proporcionará vía correo electrónico una etiqueta de envío y le proporcionará la información para realizar el cambio o la devolución.
1.2 Cambio o devolución con coste: se contemplará realizar el cambio del producto o la devolución de este con un coste de 4,49€ en los siguientes supuestos:
- El cliente desea cambiar el producto por otro, de manera voluntaria o por error de compra.
- El cliente no ha recibido el paquete por no encontrarse disponible para la empresa de transporte, o no lo ha recogido del punto depositado por ésta. En caso de que el cliente desee que se le reenvíe, el coste será de 4,49€, en caso de que el cliente ya no desee el producto, el monto reembolsado será únicamente el precio del producto o productos adquiridos, nunca el del envío ya realizado.
Para cualquier información extra, por favor póngase en contacto mediante info@sbenitodesign.com.
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